Progetto

Audition des services concernés sur la cyberadministration en Suisse dès 2016

Table des matières

But de l'audition des services concernés .......................................................................... 4 Partie 1.................................................................................................................................. 5

1. Contexte........................................................................................................................ 5

1.1. Cyberadministration ......................................................................................... 5 1.2. Stratégie suisse en matière de cyberadministration ......................................... 5 1.3. Convention-cadre de droit public concernant la collaboration en matière de cyberadministration en Suisse......................................................................... 6 1.4. Organisation actuelle de mise en œuvre .......................................................... 6 1.5. Renouvellement de la stratégie et convention-cadre ........................................ 9

2. Etat d'avancement de la cyberadministration .......................................................... 10

2.1. Résumé ......................................................................................................... 10 2.2. Sources d'information et évaluation des déclarations ..................................... 10 2.3. Niveau atteint ................................................................................................. 11 2.4. Satisfaction des groupes cibles ...................................................................... 14 2.5. Comparaison internationale ........................................................................... 15 2.6. Défis et grandes tendances............................................................................ 16 2.7. Organisation actuelle ..................................................................................... 16 2.8. Atouts et faiblesses ........................................................................................ 17 2.9. Nécessité de prendre des mesures ................................................................ 21

PARTIE 2 ............................................................................................................................ 22

3. Conception ................................................................................................................. 22

3.1. Introduction .................................................................................................... 22

4. Principes ..................................................................................................................... 23

4.1. Orientation utilisateur ..................................................................................... 23 4.2. Echange et coordination................................................................................. 23 4.3. Focalisation et priorités .................................................................................. 23 4.4. Rentabilité et innovation ................................................................................. 23

5. Objectifs stratégiques................................................................................................ 24

5.1. Orientation client ............................................................................................ 24 5.2. Qualité et efficacité......................................................................................... 24 5.3. Collaboration et compétences ........................................................................ 24 5.4. Responsabilité d'exploitation .......................................................................... 24

6. Conditions préalables au succès de la cyberadministration .................................. 25

6.1. Confiance et utilisation ................................................................................... 25 6.2. Modules de base ............................................................................................ 25 6.3. Bases légales................................................................................................. 25 6.4. Données de registres ..................................................................................... 25 6.5. Normes .......................................................................................................... 25 6.6. Pilotage et controlling ..................................................................................... 25 6.7. Organisation................................................................................................... 25

PARTIE 3 ............................................................................................................................ 26

7. Scénarios de mise en œuvre ..................................................................................... 26

7.1. Scénario «zéro» ............................................................................................. 26 7.2. Scénario «statu quo» ..................................................................................... 26 7.3. Scénario «allégé» .......................................................................................... 27 7.4. Scénario «renforcé» ....................................................................................... 28