Rapporto sui risultati

le droit communautaire est ‡ mÍme de garantir aux consommateurs suisses la mÍme protection que celle qui existe en faveur des consommateurs europÈens. Des Ècarts au dÈtriment des consommateurs risqueraient de les discriminer sans justification.

Selon les textes communautaires, la confiance des consommateurs peut Ítre renforcÈe par une amÈlioration de la transparence de líoffre (information objective prÈcontractuelle et octroi díun droit de rÈvocation) et de la loyautÈ des mÈthodes de commercialisation, par la garantie díun minimum de loyautÈ des clauses contractuelles et par la certitude quíen cas díutilisation abusive des cartes de crÈdit le paiement pourra Ítre annulÈ. Le projet síen inspire mais comporte des lacunes importantes qui constituent autant díÈcarts par rapport au droit communautaire dÈfavorables aux consommateurs.

En dehors du domaine important mais limitÈ de la garantie pour dÈfauts de la chose vendue o˘, selon le projet, des dispositions impÈratives vont dorÈnavant garantir une certaine loyautÈ de la relation contractuelle. Le droit suisse souffre, de líavis gÈnÈral de la doctrine, de líabsence díune rÈglementation sur les conditions gÈnÈrales des contrats qui permettrait díÈcarter des contrats les clauses prÈformulÈes abusives car dÈsÈquilibrÈes au dÈtriment du consommateur.

Comme les contrats conclus ‡ distance vont rÈguliËrement Ítre soumis ‡ de telles conditions gÈnÈrales, cette absence de rÈglementation constitue un facteur favorisant la mÈfiance du consommateur face aux contrats conclus ‡ distance, en particulier par Internet. Il níest probablement pas possible díintÈgrer une lÈgislation sur les conditions gÈnÈrales des contrats dans le projet actuellement soumis ‡ consultation. Mais il doit Ítre soulignÈ quíil y a urgence ‡ commencer les travaux en la matiËre.

La pratique de la vente ‡ distance montre que le prÈpaiement par carte de crÈdit sera de plus en plus demandÈ et deviendra la rËgle. DËs lors, on comprend pas pourquoi une disposition centrale de la directive sur la vente ‡ distance nía pas ÈtÈ introduite dans le projet de loi. En effet, líart. 8 de la directive stipule quíen cas díutilisation frauduleuse de la carte, le consommateur aura le droit de demander soit líannulation du paiement, soit que son compte soit recrÈditÈ.

VSWDer vollumf‰nglichen Informatisierung der Dienstleistungen unserer Mitglieder stehen an sich, anders als etwa bei Ñbricks-and-mortar-companiesì der Warenerzeugung oder des ñhandels, grunds‰tzlich keine sachgegebenen Einschr‰nkungen entgegen. Wir bef¸rworten deshalb in besonderem Masse alle legislatorischen Bestrebungen, die darauf abzielen, dem E-Commerce verl‰ssliche rechtliche Grundlagen zu geben und so seine Ausweitung zu fˆrdern. Auch finden wir es grunds‰tzlich richtig, dass der schweizerische Gesetzgeber Ñbei der Ausarbeitung neuer Gesetze nicht ohne Not vom europ‰ischen Recht abweichtì (Begleitbericht zum Entwurf, S. 5). Diese ‹berlegung gilt insbesondere f¸r Gesetzgebungsarbeiten im Bereich des E-Commerce, der nationale Wirtschaftsr‰ume sprengt. Allerdings sind die europ‰ischen Vorgaben bez¸glich des Verbraucherschutzes im elektronischen Handel in der EU selber hˆchst umstritten und deshalb mit der entsprechenden Vorsicht zu geniessen. Seit Jahren m¸ht sich die Europ‰ische Kommission in diesem Bereich zwar um eine Harmonisierung, ist jedoch weit davon entfernt, strukturiert und langfristig vision‰r vorzugehen.