Ergebnisbericht

Bericht Anhörung «E-Government Schweiz ab 2016»

8.3.5 Stellungnahme ch.ch

6c Auszug (Hinweis auf Ausgangslage und Portal ch.ch wurden nicht erfasst)

Erfahrungen und Kompetenzen von ch.ch

Der Steuerungsausschuss ch.ch ist sich einig, dass das 2013 komplett erneuerte ch.ch ein nützliches Kommunikationsinstrument und ein Aushängeschild für die Zusammenarbeit von Bund, Kantonen und Gemeinden ist. Es ist das einzige Schweizer Behördenportal, dass die Bürgerinnen und Bürger in allen Landessprachen sowie englisch und über alle Staatsebenen hinweg über die Leistungen von Behörden sowie die Rechte und Pflichten der Bürgerinnen und Bürger informiert. Damit unterstützt ch.ch die Bürgerinnen und Bürger bei ihren Behördengängen und entlastet die einzelnen Behörden von Informations- und Kommunikationsaufwand. Ebenso stärkt ch.ch den Föderalismus und die Subsidiarität.

Das Team um ch.ch hat in den vergangenen Jahre Kompetenzen in der Behördenkommunikation aufgebaut. Dies ist auch ein Grund dafür, weshalb die Schweiz in internationalen E-Government-Vergleichen vergleichsweise gut abschneidet. Durch die stärkere Integration von ch.ch im E-Government Schweiz soll auch in der E-Government-Community ch.ch als notwendiger Teil von E-Government wahrgenommen werden.

Die Erfahrungen und Kompetenzen von ch.ch sollten unbedingt auch für die zukünftige Ausrichtung von E-Government gelten. ch.ch besticht diesbezüglich durch eine konsequente Userorientierung, eine leichte Auffindbarkeit, Zugänglichkeit und Verständlichkeit. Im Weiteren vermittelt ch.ch Bürgerinnen und Bürger Grundkenntnisse zu den geltenden Rechten und Pflichten und fördert das Vertrauen in den Staat.

Erwartungen an das künftige E-Government aus Sicht ch.ch

4h Fachliches: Nur wenn E-Gov-Angebote genutzt werden, bringen sie einen Nutzen, und nur dann sind sie wirtschaftlich. Damit solche Angebote genutzt werden können, müssen sie für die Nutzerinnen und Nutzern auffindbar,

verständlich, einfach bedienbar und im Kontext ihrer Denklogik positioniert sein. Die E-Gov-Strategie soll darum einen ihrer Schwerpunkte auf den Zugang zu E-Gov-Angeboten legen. ch.ch ist sowohl als Produkt wie auch als Organisation heute führend in den Bereichen Auffindbarkeit, Verständlichkeit, Bedienbarkeit und Usernähe. Die E-Gov-Strategie sollte also vorsehen, dass ch.ch die zentrale und breit abgestützte Rolle beim Zugang zu Angeboten übernimmt. ch.ch könnte so die Brücke zwischen Zielpublikum und Angeboten bauen. Dies hat grosse Vorteile aus Nutzersicht, schafft Synergien und entlastet die federführenden Organisationen der einzelnen Vorhaben.

Philosophie/Werte: ch.ch ist transparent, messbar, wirtschaftlich. Es gibt einfache, klare Ziele, klare Prozesse zur Erreichung und Überprüfung dieser Ziele und ein regelmässiges Qualitätsreporting. Dies führt zu einem ehrlichen Umgang mit den eigenen Zielen, dem Produkt und den Ressourcen. Die E-Gov-Strategie sollte die genannten Werte künftig als eigentliche Basis für die Umsetzung leben.

4f Organisation/Finanzen: Bezüglich der zukünftigen Organisation und Finanzierung von ch.ch, wird vom Steuerungsausschuss ch.ch erwartet, dass das Schweizer Portal in der E-Gov Strategie Schweiz als E-Gov-Leistung explizit erwähnt und gemäss oben erwähnter Stossrichtung positioniert wird.

Durch die künftige Rahmenvereinbarung E-Government sollen der Auftrag und die Verantwortlichkeiten von ch.ch beschrieben und die Mittel gesichert sein. Diese sollen gesondert ausgewiesen werden. Der Betrieb von ch.ch