Rapport sur les résultats

Ñschˆne neue Weltì³⁰ Internet nicht mehr ganz so neu und der Umgang mit dem Medium weit verbreitet ist³¹, ¸berholt. Die Gefahr, sich in einem Ladengesch‰ft von einem Verk‰ufer zum Vertragsabschluss ¸berreden zu lassen, ist ungleich grˆsser, der Vertragsabschluss bei den Handgesch‰ften des t‰glichen Lebens ungleich schneller.

Weiter wird geltend gemacht, der Handel ¸ber Datennetze f¸hre zu geringeren Kontrollmˆglichkeiten ¸ber Vertragspartner und Ware. Was auf dem Bildschirm oder im Katalog noch als hochwertiges Qualit‰tsprodukt erscheine, kˆnne sich in natura als Billigware entpuppen³². Dies traf jedoch bereits f¸r den klassischen Versandhandel zu, ohne dass daraus jemals ein gesetzgeberischer Handlungsbedarf abgeleitet wurde. Dem Nachteil, den Kaufentscheid nicht Ñgoods-in-handì treffen zu kˆnnen, stehen im E-Commerce andere Vorteile gegen¸ber: Aufgrund der Unabh‰ngigkeit von r‰umlichen Grenzen verf¸gt der Konsument ¸ber eine grˆssere Auswahl und ¸ber verbesserte Mˆglichkeiten, sich ¸ber Produkte und Dienstleistungen zu informieren und sie zu vergleichen³³. Ist er im Ladengesch‰ft auf seinen persˆnlichen Eindruck vom Produkt angewiesen und von den Angaben des Verkaufspersonals abh‰ngig, so stehen ihm im Internet nach wenigen Mausklicks Warentests, Erfahrungen anderer Kunden, Informationen ¸ber Konkurrenzprodukte und vieles mehr zur Verf¸gung. Betrachtet man die Entwicklung der letzten Jahre, so haben sich als Folge einer weitgehenden Professionalisierung³⁴ zahlreiche Standards und Mechanismen der Selbstkontrolle gebildet³⁵. Anbieter im Internet haben l‰ngst erkannt, dass sich nur mit klar strukturierten Websites, einem umfassenden und ¸bersichtlichen Informationsangebot sowie etlichen Sonderleistungen wie R¸ckgaberecht etc. ¸berhaupt ein Umsatz generieren l‰sst. Dies wird sich mit

³⁶ noch in zunehmendem der sich abzeichnenden technologischen Entwicklung

Masse verst‰rken. Entsprechend gilt auf betriebswirtschaftlicher Ebene Ñcustomer relationship managementì als neue Maxime, verbunden mit einer immer st‰rkeren Integration der Kunden in den Leistungsherstellungsprozess