Progetto

Audition des services concernés sur la cyberadministration en Suisse dès 2016

5. Objectifs stratégiques

Les objectifs stratégiques fixent l'orientation globale à long terme de la stratégie suisse en matière de cyberadministration. Les mesures opérationnelles visant à concrétiser les objectifs sont définies par rapport aux objectifs stratégiques.

5.1. Orientation client

► Les prestations de cyberadministration existantes sont simples, compréhensibles, sûres et utilisables sur tous les appareils/terminaux.

5.2. Qualité et efficacité

► La cyberadministration facilite pour tous les utilisateurs les relations avec les autorités. La continuité médiatique et la cohérence des processus optimisent la qualité de l'offre de prestations administratives.

► Les solutions et les services de cyberadministration sont appliqués et exploités en commun chaque fois que cela s'avère possible et utile.

5.3. Collaboration et compétences

► Les projets nationaux de cyberadministration sont pilotés, dirigés et coordonnés de manière groupée et uniforme par une seule et même instance.

► Les compétences, rôles et tâches que jouent les différents niveaux de l'Etat fédéral et les organismes actifs dans la mise en œuvre de la cyberadministration sont clairement définis.

5.4. Responsabilité d'exploitation

Certains services sont exploités durablement de manière centralisée.