Rapporto esplicativo

Efficacia e «Return on Investment» di EasyGov

Uno studio condotto nel 2021 dall’Università di San Gallo (HSG)²⁶ ha quantificato in modo empirico i benefici di EasyGov. Oltre al miglioramento generale in termini di qualità, dovuto a una gestione corretta – perché guidata – dei vari processi, a essere apprezzata è in particolare la maggiore efficienza derivante dai risparmi di tempo e di costi. La monetizzazione di questi risparmi tra novembre 2017 (lancio di EasyGov) e fine agosto 2021 attesta che il beneficio derivante da tutti i processi amministrativi ammonta a circa 27 milioni di franchi. Prendendo come riferimento i servizi e il numero di utenti del 2021, secondo lo studio, EasyGov ha generato un beneficio complessivo per le imprese pari a circa 8,3 milioni di franchi all’anno (1300 franchi a impresa). Oggi i benefici sono molto più elevati rispetto al 2021, perché sia i servizi che il numero di utenti sono notevolmente aumentati (v. figura 3). Anche le autorità partner ottengono vantaggi in termini di efficienza, in particolare quando un’autorità decide di non creare un front end dedicato per l’applicazione specialistica, ma di utilizzare a questo scopo EasyGov. I risultati di uno studio recente sulla valutazione dell’utilità di EasyGov verranno pubblicati nella primavera del 2026.

Il passaggio a EasyGov 2.0 dovrebbe inoltre aumentare ulteriormente i benefici in termini di efficienza, dal momento che con la piattaforma low-code la digitalizzazione risulterà più semplice e nettamente più economica per le autorità partner. La riorganizzazione di EasyGov comporta effetti sulla rete a medio e lungo termine, consentendo una riduzione dei costi di investimento per le autorità partner (Confederazione, Cantoni) grazie all’aumento concomitante del numero di imprese e di servizi amministrativi registrati.

Soddisfazione degli utenti e auspicio di potenziamento

EasyGov riscuote grande soddisfazione da parte degli utenti. Dallo studio HSG del 2021 citato in precedenza emerge che oltre la metà delle imprese registrate si dichiara molto o piuttosto soddisfatta, circa un quarto fornisce una valutazione neutrale e le imprese insoddisfatte sono meno del 10 per cento. Il sondaggio realizzato direttamente su EasyGov attraverso le stelle che gli utenti attribuiscono al servizio del quale hanno appena usufruito presenta un quadro ancora più positivo: in oltre il 60 per cento delle valutazioni sono infatti state attribuite cinque stelle, il punteggio massimo. Questo indica che, nel momento in cui gli utenti concludono un processo amministrativo, il loro grado di soddisfazione è alto. Il sondaggio mette tuttavia in luce anche un certo margine di miglioramento. Oltre a una maggiore intuitività dell’interfaccia, gli utenti auspicano un ampliamento dei servizi amministrativi offerti e un’evoluzione della piattaforma verso uno sportello unico per i servizi delle autorità statali.