Rapport explicatif

d’EasyGov 2.0 prévoit que les autorités partenaires participent à l’avenir de manière appropriée au financement des modules spécialisés requis.

Efficacité et « retour sur investissement » d’EasyGov

L’utilité d’EasyGov pour les entreprises a été quantifiée de manière empirique dans une étude de l’Université de Saint-Gall²⁶ réalisée en 2021. Outre le gain général en termes de qualité, grâce à un traitement correct et guidé des différentes procédures administratives, ce sont surtout des gains d’efficacité sous forme d’économies de temps et d’argent qui sont mis en avant. La monétarisation de ces économies fait apparaître un gain de quelque 27 millions de francs sur l’ensemble des processus administratifs, depuis le lancement d’EasyGov en novembre 2017 jusqu’à fin août 2021. L’utilité d’EasyGov pour les entreprises qui y font appel a été estimée à quelque 8,3 millions de francs par an, soit environ 1300 francs par entreprise, compte tenu de la gamme des prestations proposées et du nombre d’utilisateurs en 2021. Depuis, l’utilité s’avère bien supérieure, car la palette d’offres et le nombre d’utilisateurs ont fortement augmenté (cf. figure 3). Des gains d’efficience sont également réalisés du côté des autorités partenaires, notamment lorsqu’une autorité décide de ne pas recourir, pour ses applications métier, à ses propres outils, mais de faire appel à EasyGov en tant que front-end. Les résultats de la dernière évaluation de l’utilité d’EasyGov seront disponibles au printemps 2026.

Le passage à EasyGov 2.0 devrait en outre permettre d’accroître encore les gains d’efficience car la numérisation avec le low-code devient plus facile et nettement moins onéreuse pour les autorités partenaires. La réorientation d’EasyGov permet de générer des effets de réseau à moyen et long termes, en réduisant les dépenses d’investissement des autorités partenaires (Confédération, cantons) grâce à l’augmentation progressive du nombre d’entreprises inscrites et des prestations administratives proposées.

Satisfaction des clients et demande de nouvelles fonctionnalités

La satisfaction des clients EasyGov est élevée. L’étude susmentionnée de l’Université de Saint-Gall montre que plus de la moitié des entreprises enregistrées se déclarent très satisfaites ou plutôt satisfaites, qu’environ un quart d’entre elles se déclarent neutres et moins de 10 % se disent insatisfaites. La mesure de la satisfaction directe sur EasyGov, dans laquelle les utilisateurs peuvent attribuer des étoiles directement après avoir terminé une procédure administrative, dresse un tableau encore plus positif plus de 60 % des évaluations ont attribué les cinq étoiles possibles, soit la meilleure note, ce qui indique que le niveau de satisfaction est très élevé immédiatement après la démarche. L’étude met néanmoins aussi en évidence des possibilités d’optimisation. Outre l’amélioration de la convivialité, les utilisateurs souhaitent notamment que de nouvelles prestations administratives viennent étoffer l’offre et qu’EasyGov soit développé pour devenir une plateforme centrale ouvrant l’accès aux prestations des autorités.