Erläuternder Bericht

Wirksamkeit und «Return on Investment» von EasyGov

Der Nutzen von EasyGov für die Unternehmen wurde 2021 in einer Studie der Universität St. Gallen (HSG)²⁶ empirisch quantifiziert. Neben dem generellen Qualitätsgewinn im Sinne einer korrekten, weil angeleiteten Abwicklung der verschiedenen Behördenprozesse werden vor allem Effizienzgewinne in Form von Zeit-, aber auch Kosteneinsparungen geltend gemacht. Die Monetarisierung der genannten Zeit- und Kosteneinsparungen weist seit der Lancierung von EasyGov im November 2017 bis Ende August 2021 einen Nutzen über alle Behördenprozesse von rund 27 Millionen Franken aus. Mit der Angebotspalette von 2021 und den damaligen Nutzerzahlen wurde gemäss der Studie ein Gesamtnutzen von EasyGov für all seine Nutzer von rund 8,3 Millionen Franken pro Jahr generiert (pro Unternehmen ca. 1'300 CHF). Der Nutzen ist inzwischen bereits weit höher, da sowohl die Angebotspalette als auch die Nutzerzahlen seit 2021 stark angewachsen sind (vgl. Abbildung 3). Auch seitens der Partnerbehörden werden Effizienzgewinne erzielt. Dies insbesondere dann, wenn eine Behörde entscheidet, für ihre Fachapplikation kein eigenes Frontend zu bauen und stattdessen EasyGov als Frontend zu verwenden. Die Ergebnisse einer aktuellen Studie zur Nutzenbewertung von EasyGov werden im Frühling 2026 vorliegen.

Der Wechsel auf EasyGov 2.0 dürfte zudem die Effizenzgewinne zusätzlich steigern, da die Digitalisierung mit Low-Code auf Seiten der Partnerbehörden einfacher und erheblich kostengünstiger wird. Die Neuausrichtung von EasyGov ermöglicht mittel- und langfristige Netzwerkeffekte, indem mit der zunehmenden Durchdringung der Anzahl registrierten Unternehmen und Behördenleistungen die Investitionsausgaben bei den Partnerbehörden (Bund, Kantone) sinken.

Kundenzufriedenheit und der Wunsch nach einem weiteren Ausbau

Die Kundenzufriedenheit bei EasyGov ist hoch. Die oben erwähnte HSG-Studie aus dem Jahr 2021 zeigt, dass mehr als die Hälfte der registrierten Unternehmen angeben, sehr oder eher zufrieden zu sein, und dass etwa ein Viertel sich als neutral und weniger als zehn Prozent sich als unzufrieden bezeichnen. Die direkte Zufriedenheitsabfrage auf EasyGov, bei der die Nutzerinnen und Nutzer direkt nach Abschluss eines Behördenprozesses Sterne vergeben können, zeichnet ein noch positiveres Bild: Bei über 60 Prozent der Bewertungen wurden alle fünf möglichen Sterne, also die Bestnote, vergeben. Dies signalisiert eine sehr hohe Zufriedenheit direkt nach erfolgreichem Abschluss eines Behördenprozesses. Die Analyse der Befragung weist aber auch auf Optimierungsmöglichkeiten hin. Neben der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit besteht bei den Nutzenden v.a. der Wunsch zu einem Ausbau des Angebots mit weiteren Behördentransaktionen und einer Weiterentwicklung zu einer zentralen Plattform für staatliche Behördendienstleistungen.