Rapport sur les résultats

Rapport d'audition concernant la cyberadministration en Suisse dès 2016

La population et l'économie bénéficient d'un accès

facile qui leur permet de réaliser leurs opérations

avec les autorités de manière efficace, à tout

moment et partout.

Tous les processus administratifs s'intègrent

électroniquement, sans rupture de médias, à toutes

les situations de la vie.

La cyberadministration est une évidence pour les

autorités, l'économie et la population. La plupart des

processus administratifs sont optimisés et peuvent

être exécutés partout, à tout moment et par

l'ensemble des personnes concernées.

La cyberadministration favorise l'instauration de

processus cohérents reliant tous les niveaux de

l'Etat fédéral, allège le travail de la population, de

l'économie et de l'administration et garantit ainsi une

exécution rapide et économique des services.

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Conception inacceptable Conception inadéquate

Conception acceptable. La soutenons. Conception adéquate. La soutenons pleinement.

Figure 3: Evaluation des conceptions

Les commentaires accompagnant le questionnaire et les réponses générales comprennent diverses remarques et suggestions allant jusqu'à des formulations nouvelles. Ces commentaires montrent que les acteurs envisagent parfois des perspectives différentes dans le domaine de la cyberadministration. Toutefois, les participants retiennent tous que la cyberadministration n'est pas un but en soi mais qu'elle doit apporter une plus-value évidente (mots-clés: efficacité, service à la clientèle, etc.).

Les formulations absolues telles que «Tous les processus administratifs s'intègrent électroniquement» sont rejetées. L'opinion de l'Office fédéral de l'aviation civile est représentative de celle qu'expriment de nombreux autres participants: «ALLE Verwaltungsprozesse in ALLEN Lebenslagen» ist zu totalitär. Nicht alles ist sinnvoll und wirtschaftlich.

eCH observe qu'il faudrait intégrer les éléments «indépendant des compétences» et «prise en compte de la situation de vie» à la conception qui sera privilégiée.