Progetto

Audition des services concernés sur la cyberadministration en Suisse dès 2016

2.4. Satisfaction des groupes cibles

Du point de vue de l'économie, l'offre Internet de la fonction publique est globalement positive. La proportion des acteurs très satisfaits a toutefois tendance à diminuer. En revanche, la

proportion des acteurs «plutôt satisfaits» a augmenté par rapport à 2011 et dépasse les 70 %. Pour ce qui est de l'offre Internet de la Confédération, les acteurs se disent plutôt satisfaits. Les offres de l'administration fédérale et celles des cantons ne bénéficient pas tout à fait d'un avis aussi positif. Comme c'était le cas auparavant, la raison en est l'absence de service unique de déclaration de la TVA.

Illustration 4: évaluation par les acteurs économiques de l’offre

Internet de la Confédération. Etude « Administration et e-

government 2013 »

La population se montre elle aussi plutôt satisfaite, voire satisfaite. L'utilisation des canaux en ligne est toutefois partiellement en perte de vitesse depuis 2012.

Du point de vue de l'administration, le besoin de la population et de l'économie en services électroniques augmente. L'offre réelle de prestations, elle, ne progresse toujours que lentement, en raison du manque de ressources accordées aux projets de la cyberadministration, selon les autorités.

Même si la cyberadministration gagne en maturité, son potentiel n'est pas épuisé. Les attentes des utilisateurs sont élevées:

► l'économie table toujours sur des réductions de coûts et de dépenses, une accélération des processus administratifs et des avantages concurrentiels qui découleraient de la modernisation de l'administration. Sur le plan macroéconomique, la cyberadministration devrait entraîner des avantages locaux qui se révéleraient positifs pour la

population également;

► la population souhaite un accès aisé aux services administratifs, quels que soient l'heure et le lieu, un traitement rapide, de la convivialité et une qualité élevée pour des taxes faibles, voire nulles;