Progetto

Audition des services concernés sur la cyberadministration en Suisse dès 2016

2.6. Défis et grandes tendances Administration mobile

La nouvelle génération de smartphones a fait du canal mobile un premier choix. Grâce à des applications spécifiques, celui-ci ouvre en effet de nouvelles possibilités pour relier

l'administration au client. Selon les résultats des études européennes les plus récentes, le potentiel de ce canal sera à l'avenir encore plus important que l'accès aux informations et applications via les ordinateurs fixes et portables.

Analyse des données

Le libre accès aux données administratives et l'amoncellement des données (open data / big data) permettent d'accéder à des données structurées et non structurées de diverses sources, ce qui apporte de la transparence et crée pour les nouvelles applications de nombreuses opportunités. Ils posent cependant aussi d'importants défis en matière de sécurité, de protection des données, de gouvernance des données et d'archivage.

Services en nuage

Les services en nuage sont déjà très utilisés, consciemment ou non. Les emplacements

mémoire y sont répartis et les contenus de ce fait disponibles à tout moment sur n'importe quel canal. Il est fort probable que cette évolution se poursuive, ce qui ouvre des possibilités de gain en matière de flexibilité, d'évolutivité et d'efficacité. En revanche, l'utilisation d'infrastructures en nuage dans le contexte de l'administration présente des risques liés à la sécurité et à la

gouvernance.

Internet des objets

Ce réseau mondial reliant entre eux des objets hétérogènes et facilement adressables qui suivent les protocoles de communication standard présente probablement le plus gros potentiel pour l'avenir et rend inutiles les applications classiques. Objets et machines sont raccordés de manière intelligente et peuvent se contrôler et se développer eux-mêmes au moyen de

paramètres environnementaux. Par exemple, les appareils de navigation des véhicules

pourraient commander automatiquement les places de parc auprès des systèmes communaux de gestion du stationnement. Une telle évolution pourrait bien transformer en profondeur les processus administratifs.

e-participation et médias sociaux

L'e-participation comprend toutes les procédures basées sur Internet et qui permettent une participation de la population aux mécanismes de prise de décisions politiques. Alors que les plateformes spécifiques comme celles de consultation ou de vote en ligne numérisent les instruments traditionnels de participation, la formation d'une opinion politique passe de plus en plus par les médias sociaux d'Internet. Les plateformes spécifiques comme Politnetz ou

Smartvote favorisent la transparence des mécanismes de prise de décisions politiques. En outre, les médias sociaux sont de plus en plus intéressants pour les autorités parce qu'ils constituent un nouvel instrument permettant un contact direct avec la population, la publication d'opinions, la réponse aux questions et l'acquisition ou la transmission d'informations. De nombreux citoyens ont recours aux réseaux sociaux pour s'engager activement, donner leur avis ou se renseigner sur les horaires d'ouverture, les offres, etc.

2.7. Organisation actuelle

Outre les acteurs impliqués directement dans l'organisation, le système élargi de

cyberadministration en Suisse inclut le portail national ch.ch, la CSI, le conseil des experts des cantons sur la cyberadministration et l'association de standardisation eCH. En sa qualité