Progetto

Audition des services concernés sur la cyberadministration en Suisse dès 2016

► l'administration attend de pouvoir combler encore mieux les attentes de services

adaptés au client et de pouvoir réduire les coûts et les dépenses tout en fournissant des prestations suffisamment efficaces, transparentes et compréhensibles, que ce soit au sein de son organisation ou dans d'autres bureaux.

D'autres attentes dépassent les processus administratifs traditionnels, les nouvelles

technologies créant de nouvelles possibilités de participation aux processus politiques

(e-participation, crowds). L'amélioration de la mobilité des personnes et de la flexibilité des entreprises a conduit à une perception «artificielle» ou «gênante» des compétences fédérales suivant les limites communales et cantonales, surtout lorsque les processus administratifs sont effectués différemment selon les offices. En outre, les informations que met à disposition l'administration doivent être librement accessibles. A l'inverse, le besoin de protection et de sécurité des données ainsi que de liberté de choix des individus quant à l'utilisation de données personnelles par qui et sur quels canaux croît.

2.5. Comparaison internationale

Si, en comparaison avec les autres pays, elle parvient à conserver la tête du classement en matière de cyberadministration grâce au bon développement de son infrastructures et à son potentiel d'innovation élevé, la Suisse présente encore un fort potentiel au niveau de l'offre réelle de services.

En effet, selon la dernière étude de l'Union européenne (UE), certains indicateurs de l'offre globale de cyberadministration suisse, par exemple l'homogénéité et la transparence des processus en ligne, se situent en dessous de la moyenne. Des pays comme Malte, l'Estonie et le Portugal, entre autres, qui mènent la course dans différents sous-indices, marquent des points grâce surtout à leur portail interactif et divisé en plusieurs modules qui, en tant que point de contact unique, propose de manière unifiée et entièrement transactionnelle des services administratifs à la population et aux acteurs économiques. Ce degré élevé de développement de la cyberadministration n'a pas encore été atteint en Suisse.