3.2.2.1 Lavori di preparazione, manutenzione e simili

I lavori di preparazione, manutenzione e sviluppo come pure i lavori relativi alla ricerca e alla risoluzione di problemi di un sistema, una pagina web, un portale, un software, una banca dati, ecc., mediante i quali si esegue una prestazione di servizi in materia d’informatica, non sono presi in considerazione al momento di valutare la portata dell’intervento umano e, di conseguenza, valgono come intervento umano minimo.

• I lavori di preparazione svolti prima di eseguire una prestazione di servizi (ad es. lavori di sviluppo) non sono determinanti per valutare la portata dell’intervento umano.
   
  Esempio
  Il download di un’app presso un negozio online è considerato una prestazione di servizi in materia d’informatica, benché la programmazione dell’applicazione abbia richiesto un intervento umano importante.

• I lavori quali la creazione, l’aggiornamento, il monitoraggio, la manutenzione o l’ulteriore sviluppo di un sistema, che contribuiscono all’esecuzione di una prestazione di servizi in materia d’informatica, non influiscono sulla sua qualifica di prestazione di servizi in materia d’informatica.
   
  Esempio
  L’offerta d’accesso al contenuto e alle funzionalità di un sito d’incontri costituisce una prestazione di servizi in materia d’informatica, benché la creazione del sistema abbia richiesto il coinvolgimento di specialisti e la rispettiva manutenzione continui a richiedere il monitoraggio e la rimozione di errori da parte di specialisti nonché l’intervento di moderatori per controllare la comunicazione tra gli utenti e cancellare dati o profili.

• Le attività di back office, come ad esempio i lavori di contabilità o segretariato, che non sono parte integrante della prestazione di servizi in materia d’informatica, non influiscono sulla qualifica della prestazione.
   
  Esempio
  La messa a disposizione di libri elettronici da scaricare è una prestazione di servizi in materia d’informatica anche se un collaboratore della casa editrice analizza le vendite per spedire tramite e-mail le offerte speciali ai clienti più fedeli.

• I lavori effettuati dall’essere umano, che non fanno parte della prestazione vera e propria ma senza i quali non è possibile effettuare una prestazione di servizi in materia d’informatica, non modificano la qualifica della prestazione in quanto prestazione di servizi in materia d’informatica.
   
  Esempio
  La creazione e la preparazione, interamente automatizzate, di un profilo cromatico per una stampante costituiscono prestazioni di servizi in materia d’informatica anche nei casi in cui richiedono una stampa di prova da parte di un collaboratore del prestatore.

• L’intervento umano non prevedibile, richiesto segnatamente in caso di problemi, non influisce sulla qualifica di prestazione di servizi in materia d’informatica.
   
  Esempi
  Il download di un libro elettronico costituisce una prestazione di servizi in materia d’informatica anche nei casi in cui l’operazione di download pone problemi dovuti al prestatore e richiede l’intervento di un suo collaboratore per cercare e correggere l’errore.
   
  L’abbonamento a un servizio di musica in streaming costituisce una prestazione di servizi in materia d’informatica anche nei casi in cui sorgono problemi al momento del pagamento o dell’addebito sulla carta di credito che richiedono l’intervento di un collaboratore per ritrovare la traccia del pagamento.