3.2.5.7.1 Prestazioni di servizi in materia d’informatica

Il supporto o i servizi personalizzati proposti ai clienti tramite un programma informatico che simula una conversazione con una persona (intelligenza artificiale, assistente virtuale, chatbot ecc.) deve essere qualificato come prestazione di servizi in materia d’informatica. Benché il servizio sia individualizzato, l’intervento umano rimane, all’occorrenza, minimo.

Lo stesso vale per i servizi che il prestatore presenta come personalizzati ma che in effetti sono prestati automaticamente mediante un algoritmo.

Esempi
Le notifiche o le informazioni trasmesse automaticamente sulla base della localizzazione geografica del cliente, l’oroscopo o il tema natale generato da un programma sulla base della data e del luogo di nascita del cliente, i servizi di prenotazione e di ordinazione che funzionano sulla base di un programma ecc.