Progetto

sibilità al momento della conclusione del contratto e, in seguito, almeno una volta all’anno.

Art. 10b Informazioni sulla qualità dei servizi

¹ I fornitori di servizi di telecomunicazione con oltre 100 000 clienti valutano, in media annua, le prestazioni del servizio universale da loro offerte in funzione dei seguenti criteri qualitativi:

a. termine per la messa in servizio;

b. tasso annuo di difetti tecnici;

c. tempi di riparazione;

d. disponibilità dei servizi;

e. esattezza della fatturazione;

f. tempi di risposta del servizio di assistenza telefonica alla clientela.

² Pubblicano online i risultati della loro valutazione, in forma facilmente accessibile e nella lingua dell’offerta.

³ L’UFCOM disciplina i dettagli tecnici e fissa i differenti criteri qualitativi in modo tale che siano facilmente comparabili.

Art. 15 cpv. 1 lett. g

¹ Le prestazioni del servizio universale sono definite come segue:

g. elenco e servizio di commutazione per ipovedenti e persone con difficoltà motorie: accesso, sotto forma di servizio informazioni nelle tre lingue ufficiali, ai dati degli elenchi dei clienti di tutti i fornitori di prestazioni del servizio universale in Svizzera, compresi i dati di cui all’articolo 31 capoverso 2bis, e messa a disposizione, 24 ore su 24, di un servizio di commutazione (numero 1145).

Art. 20 cpv. 1

¹ La ComCom definisce periodicamente per ciascun comune il numero di luoghi in cui deve essere installato almeno un telefono pubblico. Per determinare il numero di luoghi obbligatori per comune, tiene conto in particolare del numero di abitanti, della superficie e delle particolarità dei comuni politici. Deve garantire l’installazione di almeno un telefono pubblico per comune politico, sempre che quest’ultimo non vi rinunci.

Art. 24 cpv. 2, 3 e 6

² Il costo previsionale deve essere presentato all’UFCOM entro il 31 luglio dell’anno che precede quello per il quale viene compilato il bilancio preventivo. Per