Rapporto esplicativo

volte al mese. Questa cifra dimostra che un punto di contatto digitale centralizzato risponde a un’esigenza effettiva degli assicurati e si può anche presumere che l’utenza si avvarrà di servizi digitali ampliati non appena questi saranno disponibili.

Secondo il principio «digital first / digital by design», lo scambio di informazioni con le persone assicurate e con parti terze avviene preferibilmente tramite canali digitali. Il tipo di comunicazione (lingua, formato, canale) varia in funzione dei bisogni individuali nonché delle esigenze e conoscenze delle persone e organizzazioni con le quali esiste un rapporto d’affari.

L’E-SOP dovrà fungere da fonte d’informazione e punto d’accesso unico per le molteplici richieste delle persone assicurate («sportello unico»). Dovrà semplificare e centralizzare la comunicazione digitale tra le persone assicurate e gli organi esecutivi. Grazie all’autenticazione univoca, in futuro tutte le decisioni e richieste potranno essere trasmesse per via elettronica nel rispetto delle prescrizioni legali. L’offerta di moduli dell’UCC già disponibile in forma digitale dovrà essere ottimizzata e ampliata prima di essere trasferita nella nuova piattaforma. L’ E-SOP dovrà permettere alle persone assicurate di accedere anche ad altri servizi digitali. A seconda della richiesta, le persone assicurate verranno indirizzate verso l’organo esecutivo competente. La piattaforma metterà a disposizione un’autenticazione interoperabile affinché i servizi digitali della Confederazione e degli organi esecutivi possano essere utilizzati senza discontinuità con un unico login. Occorrerà inoltre consolidare e integrare nella nuova piattaforma l’offerta di informazioni sul 1° pilastro, per esempio il materiale contenuto nei siti web del Centro d’informazione AVS/AI. L’offerta informativa dei singoli organi esecutivi non sarà interessata da questi cambiamenti.

2.1.3 Principio 2 «centralità dell’utente e inclusione»

Conoscere le esigenze delle persone assicurate e rispondervi è fondamentale per il successo di una piattaforma come l’E-SOP. Sarà dunque essenziale che le persone assicurate si avvalgano volentieri dell’offerta digitale, privilegino la modalità digitale rispetto a quella analogica e sappiano utilizzare autonomamente le funzionalità della piattaforma. Le offerte digitali dovranno essere semplici, trasparenti e intuitive. Per raggiungere questo obiettivo occorrerà integrare quanto prima la prospettiva degli utenti e tenerne conto in tutte le fasi del progetto, specialmente in quella di modellazione dell’E-SOP. Per includere sistematicamente le esigenze delle persone assicurate andrà applicato il metodo dello human centered design. I servizi digitali dovranno inoltre allinearsi agli standard di accessibilità.

2.1.4 Principi 3 e 4 «processi automatizzati e senza discontinuità, standardiz-

zazione e interoperabilità»19

Per raggiungere l’obiettivo di un’offerta di servizi digitali uniformi a livello nazionale occorreranno interfacce di collegamento standardizzate.

In conformità al principio dell’interoperabilità, tutti questi servizi saranno sviluppati facendo ricorso a interfacce di programmazione delle applicazioni (Application Programming Interface, API²⁰). Ciò consentirà di mettere le interfacce a disposizione di altre