Rapporto esplicativo

postali in agenzie, le quali presentano il vantaggio degli orari più estesi rispetto agli uffici postali²¹.

In Germania, la Deutsche Post è tenuta, in base al suo mandato di servizio universale, a proporre la gestione e il funzionamento di almeno 12 000 agenzie. Tuttavia, visto il numero elevato di chiusure di agenzie senza soluzione sostitutiva o la mancanza di personale, la Deutsche Post può, dal 2025, rimpiazzarle con sportelli automatici dotati di schermi tattili e cassette per pacchi e lettere. Tali sportelli offrono ai clienti la possi- bilità di spedire lettere e pacchi, nonché di acquistare e stampare francobolli. Si tratta di servizi disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. In caso di domande, è possibile effet- tuare una videochiamata con un consulente dal lunedì al sabato negli orari previsti a tale scopo²². La Bundesnetzagentur (agenzia federale delle reti) deve autorizzare pre- ventivamente le conversioni in sportelli automatici, i quali vengono riconosciuti come punti di accesso ufficiali alla rete postale in base alla nuova regolamentazione postale tedesca²³.

2.7 Esigenze in materia di distribuzione

La Svizzera è il Paese europeo con le esigenze più severe in materia di distribuzione della corrispondenza ed è tenuta a rispettare tempistiche di distribuzione prestabilite. Per la maggior parte dei Paesi europei, il recapito della corrispondenza il giorno suc- cessivo all’invio non è più una condizione imprescindibile per il servizio universale. Inol- tre, anche laddove la consegna delle lettere il giorno successivo all’invio è proposta, le esigenze in materia sono più clementi che in Svizzera. Occorre distinguere le esigenze legali dagli obiettivi realmente raggiunti dai fornitori postali. In effetti, nel 2024 Royal Mail non è riuscita a rispettare i tempi di consegna impartiti per le lettere (I+1²⁴: obiettivo del 93%, quota raggiunta 77% / I+3²⁵: obiettivo del 98%, quota raggiunta 92.5%), ra- gione per cui il fornitore di servizi postali si è visto infliggere una multa di 21 milioni di sterline da parte dell’autorità di vigilanza britannica²⁶. Anche la Posta svedese, seppur