Progetto

RS 784.101.112 / 2

4.4 Requisiti legati alla trasmissione e all'esecuzione di ordini di preselezione

Requisito 1

Il fornitore di servizi scelto trasmette per iscritto gli ordini di preselezione al fornitore originale (a scelta per invio postale, fax o tramite mezzi elettronici utilizzando la firma digitale). La domanda di

preselezione giusta i capitoli 4.2 e 4.3 non deve essere allegata sistematicamente all'ordine di

preselezione, ma la prova della sua esistenza deve essere presentata al fornitore originale in caso di controversie riguardanti l'attivazione di una preselezione. Le condizioni generali riguardanti lo scambio di ordini di preselezione devono essere disciplinate nel quadro di un contratto bilaterale (CPS

agreement) tra i due fornitori di servizi interessati.

Requisito 2

Ogni fornitore originale deve eseguire gli ordini di preselezione trasmessi da un fornitore di servizi scelto entro al massimo cinque giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine. Se lo desidera, dopo la conferma al fornitore di servizi scelto, il fornitore originaledal ricevimento dell’ordine di attivazione. Il fornitore originario può informare i suoi clienti sull'attivazione o sul cambiamento della preselezione con una lettera non a carattere commercialedare comunicazione al cliente dell'avvenuta attivazione tramite un avviso neutrale di natura non commerciale .

Requisito 3

4.3 Disattivazione della preselezione

Il fornitore originario, a cui il cliente si rivolge per il servizio di telefonia, può disattivare una

preselezione soltanto nel caso in cui sia stato il cliente stesso a dargli la relativa autorizzazione e sia in possesso della documentazione giustificativa secondo le disposizioni dell'accordo di

interconnessione.

4.4 Controllo dello stato di preselezione

I fornitori di servizi di telecomunicazione devono dare la possibilità ai clienti di controllare in qualsiasi momento lo stato delladi preselezione con l'ausilio di un numero di prova unitariounico. Le chiamate a questo numero devono essere gratuite. Le condizioni di utilizzo di questo numero sono definite nelle prescrizioni tecniche e amministrative dell'UFCOM relative all'utilizzo di numeri di chiamata senza attribuzione formale [8].

4.5 Controversie e ripristino dello stato precedente

Requisito 1

In caso di controversie riguardanti l'attivazione di una preselezione e su richiesta sia del fornitore originale, sia del cliente, il fornitore di servizi scelto deve presentare gratuitamente entro al massimo dieci giorni lavorativi la prova della domanda di preselezione, vale a dire una copia della domanda scritta firmata o la registrazione della domanda inoltrata telefonicamente e, in caso di domanda dopo una chiamata di marketing telefonico, la registrazione di tutta la conversazione commerciale

conformemente al requisito 4, capitolo 4.3.

Requisito 2

Se non presenta o non dispone di tale prova, il fornitore di servizi scelto deve richiedere entro cinque giorni lavorativi e a proprie spese al fornitore originale di annullare la preselezione e ripristinare lo stato di preselezione precedente sul collegamento in questione. Il fornitore originale deve mettere a disposizione le procedure necessarie per permettere il ripristino.